Регламент работы техподдержки

В обязаности технической поддержки компании Hvosting.ua ( далее — ТП (support@hvosting.ua) входит решение следующих задач:
  1. Реагировать на проблемы (падения) сервера/сервисов веб-сервера и устранять проблемы.
  2. Решать проблемы, касающиеся на работоспособность сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
  3. Предоставлять клиентам необходимую техническую поддержку, касательно работы сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
  4. Предоставлять клиентам необходимую информацию касательно настроек сервера, а именно ПО, phpinfo и т.д.
  5. Восстанавливать информацию (данные клиентского хостинг-аккаунта из backup) в случае, если их утеря произошла по вине хостера (например, выход из строя жёстких дисков сервера).
  6. Блокировать аккаунты, рассылающие спам, нарушающие законодательство, а также аккаунты, создающие избыточную нагрузку на сервер, вследствие чего возникают препятствия для работы других аккаунтов на этом сервере.
  7. Сообщать клиентам, посредством e-mail расылки и/или объявлений на сайте, об изменениях настроек сервера, обновления ПО и плановых технических работах.

В обязаности ТП (support@hvosting.ua) не входит решение следующих задач:
  1. Устанавливать/настраивать скрипты и пр., в случае, если клиент сам не в состоянии их настроить. В этом случае ответы техподдержки будут носить рекомендательный характер.
  2. Оказывать техподдержку лицам, которые не являются нашими клиентами.
  3. Производить на shared-хостинге настройки сервера под личные требования клиента. В случае необходимости расширения возможностей хостинга клиент может приобрести отдельный VPS-сервер.
  4. Производить настройку системы/ПО на компьютере клиента, а также проводить обучение работе с компьютером и программами.
  5. Отвечать на вопросы, не несущие смысловой нагрузки, а также не имеющие отношения к обсуждаемой проблеме.
  6. Заниматься раскруткой сайтов клиента, а также проводить консультации по вопросам продвижения сайтов.

Порядок обработки заявок в Службу Техподдержки:
  1. Техническая поддержка клиента осуществляется на основании электронного письме в ТП на адрес support@hvosting.ua
  2. Заявки по другим каналам (телефон, ICQ, skype и прочее) не являются официальными и носят общеконсультативные и общеинформационный характер.
  3. Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Срок ответа зависит от сложности проблемы и степени загруженности отдела — от 2 минут до 12 часов. Срочные заявки ( те заявки, которые содержат просьбы о восстановлении функционирования основных сервисов — таких как доступ к сайту и почте) обрабатываются первоочерёдно.
  4. В своём запросе в ТП клиент обязательно должен указать логин хостинг-аккаунта или же основной домен аккаунта.
  5. ТП также может быть запрошена у клиента дополнительная информация об аккаунте (пароль и т.д.).
  6. Ответы на часто задаваемые вопросы или стандартные вопросы могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на сайте Hvosting.ua
  7. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:
    • Отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой.
    • Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям тарифного плана.
    • В случае блокирования предоставления услуг.
Рус | Укр

Украинский хостинг сайтов, аренда серверов, регистрация доменных имён

 
Позвонить нам
Служба поддержки
support@hvosting.ua
+38 (044) 222-57-89
+38 (068) 304-43-64
+38 (063) 849-75-78
+38 (098) 213-96-12
+38 (050) 903-99-59
 
 

Ваш сайт растёт и ему требуется больше места под почту, базы данных и файлы?

все акции

Ваш сайт растёт и ему требуется больше места под почту, базы данных и файлы?

все акции
  • Оплатой квитанции в кассе банка
  • Yandex Money 41001107117401
  • Visa
  • Visa Electron
 
Вопросы, ответы и статьи про хостинг

Залил на сервер сайт, он какой то покалеченый, картинок не видно.

Причин может быть достаточно много. Для начала, стоит выяснить, какую именно ошибку получаем. Нужно кликнуть правой кнопкой на какую-либо картинку (точнее месте, где она должна быть), для Opera - копировать адрес рисунка, IE - выбрать пункт "свойства", зажать Ctrl и кликнуть на адресе рисунка в его свойствах. Затем скопировать этот адрес (Ctrl-C), и попробуйте вставить этот адрес в отдельное окно броузера. Если выдало ошибку 403 (доступ запрещен), значит что-то не в порядке с "правами доступа...

Все вопросы
Хостинг новости
Електронний документообіг
Шановні клієнти ! З метою оптимізації робочих процесів та задля збереження природи пропонуємо вам оформляти акти виконаних робіт в електронних сервісах paperless.com.ua та vchasno.ua Наш мейл там - billing@hvosting.ua

У нас нова доменна акція:
com.ua - реєстрація і подовження - всього 190 грн на рік ! Поспішайте - найкращі домени куплять одразу :-) Акція відбувається з 15 липня по 15 серпня 2019. Замовити домен: https://hvosting.ua/domains.html

Расписание работы на праздники.
Мы работаем 24-25 и 30-31 декабря, а также 1 и 6-7 января только в почтовом режиме. В остальные дни обычный режим работы. Мы всегда на связи по э-майл - даже в новогоднюю ночь ! :-)

Изменение цен на домены.
С 01 11 произойдет плановая корректировка цен на домены в соответствии с курсом валют. Вы можете прямо сегодня продлить и зарегистрировать домены по старой цене - спешите !

Режим работы
Любимую Украину поздравляем с днем Конституции и сообщаем, что Hvosting.ua работает всегда, без выходных: 28 июня- 1 июля - в почтовом режиме. Со 02 июля - прием звонков как обычно.

Новый номер киевского телефона.
Теперь наш номер в Киеве стало запомнить ещё проще - 222-5789.

Всех поздравляем с праздником весны !
Желаем тепла и улыбок.Как мы работаем на выходных: мы на месте, обрабатываем ваши улыбок в почтовом режиме с 8 по 11 марта. С 12 марта - в обычном режиме.

Архив RSS